Dược sĩ hướng dẫn quy tắc giao tiếp trong nhà thuốc GPP

Là Dược sĩ – Bạn phải biết những quy tắc giao tiếp trong nhà thuốc GPP để tạo mối quan hệ với khách hàng cũng như khi bán thuốc, tạo sự thân thiện nhất với khách hàng. Vì khách hàng là thượng đế

Tuyển sinh Trung cấp Dược sĩ Hà Nội năm 2015

  Đào tạo Văn Bằng 2 Trung cấp Dược học Hà Nội

Tại Việt Nam theo Chính sách Quốc gia về thuốc đã nêu rõ về đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, có hiệu quả là một trong hai mục tiêu cơ bản. Mọi nguồn thuốc sản xuất trong nước hay nhập khẩu đến được tay người sử dụng hầu hết đều trực tiếp qua hoạt động của các cơ sở bán lẻ thuốc. Thực hành GPP là văn bản đưa ra các nguyên tắc, tiêu chuẩn cơ bản trong thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc của dược sĩ và nhân sự dược trên cơ sở tự nguyện tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và chuyên môn ở mức cao hơn những yêu cầu pháp lý tối thiểu.

Dược sĩ thực hành bán thuốc tại nhà thuốc

 “Thực hành tốt nhà thuốc” là tuân thủ những nguyên tắc sau:

1. Lợi ích của người bệnh và sức khỏe luôn đặt hàng đầu.

2. Thuốc được đưa ra phải đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin về thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ.

3.Tham gia vào hoạt động tự điều trị( cung cấp thuốc, điều trị, hướng dẫn tự điều trị 1 số bệnh đơn giản).

4.Góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế và việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, có hiệu quả.

Theo giảng viên Trường Cao đẳng Dược Sài Gòn Trên thực tế mối quan hệ bệnh nhân – thầy thuốc đang có nhiều vấn đề có thể cho là xuống dốc về mặt “y đức”, rất nhiều diễn đàn, nhiều bài viết về vấn đề bác sĩ bắt tay với trình dược viên hay nhà thuốc để “đục khoét” tiền của bệnh nhân, hoặc xem bệnh nhân là “chiếc túi” để đổ càng nhiều loại thuốc càng tốt ?

Điều trị lâm sàng rất nhiều toa thuốc, phải đến 6 – 7 loại thuốc trong một toa thuốc, vì vậy những nhận xét của các toa phải tượng ứng với bệnh (cho đúng loại thuốc, đúng liều, không thêm 1 số loại thuốc không có tác dụng gì trong điều trị bệnh,…) trong thời gian vừa qua. Thiết nghĩ, gánh nặng cuối cùng đè lên vai ai khác ngoài bệnh nhân và gia đình họ.

Song quan hệ nhà thuốc – khách hàng có phần “tốt hơn” và “dịu” hơn rất nhiều so với quan hệ thầy thuốc – bệnh nhân. Khách hàng luôn là thượng đế vì vậy phải xây dựng mối quan hệ đó thật tốt thì mới được gọi nhà thuốc đạt GPP. Những nguyên tắc giao tiếp nhà thuốc vần được chú trọng hơn.

Dược sĩ phải giữ mối quan hệ tốt cũng như thân thiện với khách hàng

–   Dược sĩ và nhân viên bán thuốc phải luôn tỏ ra tế nhị, thông cảm và tôn trọng khách hàng;

–   Dược sĩ cũng như nhân viên bán thuốc phải luôn quan tâm đến khác hàng và xem xét những gì mình nói;

–  Chú ý lắng nghe khách hàng và đáp lại cho họ hiểu rằng họ sẽ được chăm sóc tận tình. Điều này sẽ làm cho bệnh nhân an tâm rằng thuốc sẽ được bán đúng như kê trong toa và chắc chắn việc điều trị sẽ hiệu quả.

Một số lưu ý khi Dược sĩ bán thuốc:

–   Kiểu tra lại xem có đúng tên thuốc, dạng trình bày và số lượng thuốc trước khi trao cho khách hàng;

–   Chú ý kiểm tra giá thuốc. Nếu không chắc chắn, nên kiểm tra lại. Việc đoán giá, nhất là đối với các loại thuốc đắt tiền, có thể gây cho bạn những “rắc rối” nếu bệnh nhân phát hiện sai giá và điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của nhà thuốc;

–   Phải nắm vững các thông tin về các thuốc có ở nhà thuốc. Điều này sẽ giúp các bạn sau khi học cao đẳng Dược trở nên “chuyên nghiệp”và “tự tin” hơn khi bán thuốc theo yêu cầu của bệnh nhân trong giới hạn những thuốc mà nhà thuốc có thể bán không cần toa (OTC_Over the counter);

–   Động viên bệnh nhân kể bệnh. Điều này giúp bạn xác định lại đúng loại thuốc, nhất là khi bệnh nhân không nhó rõ tên thuốc.

Những nguyên tắc xã giao của Dược sĩ trong giao tiếp ở nhà thuốc

–   Không nên tiết kiệm những câu nói xã giao như “cảm ơn”, “Tôi có thể giúp gì được cho Anh/ chị” hay “Xin chào anh/ chị”,…không ai lại có thể bực bội trước những câu nói vui vẻ như vậy;

–   Luôn luôn chân thật. Việc cố tình tạo ra vẻ thân tình dễ bị khách hàng phát hiện. Khi giao tiếp với khách hàng, nhất là khi nói những câu xã giao, cần phải có một phong thái lịch sự thân tình;

–   Lắng nghe những thổ lộ của bệnh nhân. Điềm tĩnh, thông cảm và cố gắng hiểu những gì bệnh nhân cần;

–   Nhìn thẳng vào mắt khách hàng. Ánh mắt là một cách diễn đạt sự thân tình rằng bạn rất sẵn lòng giúp đỡ và tư vấn họ. Gương mặt lúc nào cũng phải vui vẻ;

–  Nên giải quyết từng khách hàng. Nên giải quyết cho xong mọi việc đối với khách hàng này trước khi chuyển sang khách hàng kế tiếp;

–  Phải luôn luôn sạch sẽ và ngăn nắp. Nên nhớ rằng bạn đang làm việc tại nhà thuốc, là nơi phải đảm bảo những tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất;

–   Mỉm cười hay gật nhẹ đầu để chào đón khách hàng. Những cử chỉ này cho khách hàng biết rằng bạn rất sẵn lòng phục vụ họ.

–    Tiếp nhận những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách trầm tĩnh nhưng thật sự khôn khéo. Tuyệt đối không cãi lại nhưng khiếu nại của khách hàng. Sau khi đã lắng nghe, nếu bạn là nhân viên bán thuốc thì hay báo cho dược sĩ phụ trách là người có trách nhiệm coa hơn trong việc giải quyết các việc này. Khi khách hàng tỏ ra không hài lòng, dược sĩ nên giải thích một cách xúc tích và rõ ràng để làm sáng tỏ vấn đề.

Nếu yêu thích Nghề Dược muốn trở thành Dược sĩ, bạn hãy liên hệ Trường Trung cấp Y Khoa Pasteur: Số 101 Tô Vĩnh Diện – Khương Trung – Quận Thanh Xuân – Hà Nội. (Gần Cầu Vượt Ngã Tư Sở).
Điện thoại: 0466-895-895 hoặc 09-8259-8259

Bạn có thể truy xem tại Wedsite: http://giaoductuyensinh.com/